En Pacas Panamá trabajamos para ofrecer mercancía de calidad y una experiencia de compra transparente. Nuestro objetivo es que cada cliente conozca las características de nuestros productos y las condiciones aplicables antes de realizar su compra.

Debido a que comercializamos pacas de ropa usada y cajas de ropa nueva al por mayor, las condiciones de garantía y cambios pueden variar según el tipo de producto adquirido.

1. Condiciones generales de venta

Nuestros productos están destinados principalmente a emprendedores, comerciantes y negocios dedicados a la reventa de ropa.

Las pacas de ropa usada vienen clasificadas y selladas desde su origen, por lo que su contenido no puede seleccionarse individualmente.

Al adquirir una paca, el cliente acepta que puede existir variedad de modelos, estilos, tallas, colores y condiciones de las prendas.

En el caso de las cajas de ropa nueva, trabajamos con mercancía proveniente de fabricantes, que puede incluir diferentes modelos y, dependiendo del producto, prendas repetidas.

2. Garantía de calidad en pacas de ropa usada

Nuestras pacas de ropa usada contienen prendas seleccionadas para reventa. Nos enfocamos en ofrecer ropa moderna, de buena calidad y con la menor cantidad posible de desperfectos.

Sin embargo, debido a la naturaleza de la ropa de segunda mano, es posible encontrar prendas con detalles como manchas, pequeñas roturas, cierres defectuosos u otras imperfecciones.

Se considera un margen habitual de piezas con desperfectos de aproximadamente el 8 % al 10 % del contenido de la paca.

Cuando el porcentaje de prendas con desperfectos supera este rango, el cliente podrá presentar una solicitud de revisión de calidad.

Cada caso será evaluado considerando la cantidad total de prendas, el tipo de desperfectos y las evidencias proporcionadas.

3. Garantía en cajas de ropa nueva

Nuestras cajas de ropa nueva contienen prendas provenientes directamente de fabricantes.

Aunque trabajamos para ofrecer mercancía en buenas condiciones, por tratarse de productos comercializados al por mayor, puede existir un porcentaje reducido de prendas con defectos de fabricación.

En esta categoría, el margen de referencia de desperfectos es inferior al 3 %.

Si el cliente identifica prendas nuevas con desperfectos, podrá solicitar su revisión para gestionar el cambio correspondiente, de acuerdo con las características del producto y las condiciones aplicables.

4. Cambios y devoluciones de pacas selladas

Debido a la naturaleza de las pacas de ropa usada, no aceptamos devoluciones por motivos relacionados exclusivamente con gustos personales, estilos, colores, marcas o expectativas subjetivas sobre el contenido.

Las pacas contienen prendas variadas que no son seleccionadas individualmente por el comprador.

Por tanto, no constituyen por sí solos motivos de devolución:

• Que determinados modelos o estilos no sean del gusto del cliente.
• Que el contenido incluya marcas distintas a las esperadas.
• Que exista variedad de tallas, colores o diseños.
• Que algunas prendas presenten desperfectos propios de la naturaleza del producto, dentro de los márgenes informados.

Esta política no limita el derecho del cliente a presentar reclamos por incumplimientos, productos incorrectos o defectos que deban ser atendidos.

5. ¿En qué casos se puede solicitar un cambio o revisión?

Pacas Panamá evaluará solicitudes relacionadas con:

A. Producto incorrecto

Cuando el cliente recibe una paca o caja diferente a la adquirida.

Una vez confirmado el error, podremos gestionar el reemplazo del producto, siempre que se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución, o evaluar otra solución acordada con el cliente.

B. Problemas de calidad

Cuando el porcentaje de prendas con desperfectos supera el rango habitual informado para el producto.

Se evaluará la incidencia y, cuando corresponda, podrán ofrecerse cambios parciales de prendas u otras soluciones comerciales.

C. Faltantes o diferencias en el contenido

Cuando exista una diferencia comprobable entre la cantidad de prendas ofrecida y la cantidad efectivamente recibida, en productos cuya cantidad haya sido expresamente garantizada.

Cada caso será revisado según la descripción del producto y las condiciones de venta.

6. Plazo para reportar incidencias

Para facilitar la verificación y atención de incidencias, solicitamos a nuestros clientes que revisen su mercancía al recibirla y reporten cualquier irregularidad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Este plazo corresponde a nuestro procedimiento interno de atención temprana y permite recopilar oportunamente la información necesaria.

Las solicitudes presentadas fuera de este período serán evaluadas conforme a su naturaleza y a las garantías aplicables.

7. ¿Cómo presentar un reclamo?

Para solicitar la revisión de una incidencia, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención y proporcionar la siguiente información:

1. Número de pedido o factura.
2. Tipo de producto adquirido.
3. Cantidad total de prendas recibidas.
4. Cantidad de prendas con desperfectos o afectadas.
5. Descripción de la irregularidad presentada.
6. Fotografías y videos que permitan verificar la situación.

En los reclamos de calidad, recomendamos proporcionar al menos tres fotografías y un video corto donde puedan observarse claramente los desperfectos.

Nuestro equipo revisará la información y determinará los siguientes pasos para atender la solicitud.

8. Evaluación y resolución de reclamos

Una vez recibida la información, Pacas Panamá realizará una evaluación considerando:

• El tipo de producto adquirido.
• La naturaleza del problema reportado.
• El porcentaje de prendas afectadas.
• Las condiciones informadas al momento de la compra.
• Las evidencias proporcionadas por el cliente.

Según el resultado de la evaluación, las posibles soluciones podrán incluir:

• Cambio parcial de prendas.
• Reemplazo de un producto enviado incorrectamente.
• Aclaración de las características del producto.
• Ajuste comercial o descuento en una futura compra, cuando corresponda.
• Otras soluciones.

La solución dependerá de las circunstancias de cada caso y de los derechos que correspondan al comprador.

9. Condiciones relacionadas con tallas, estilos y marcas

Nuestras pacas pueden contener prendas provenientes de Asia, Europa y otros mercados internacionales. Por esta razón, las tallas y medidas pueden variar según el fabricante y la procedencia.

Asimismo, no garantizamos marcas específicas ni un porcentaje determinado de prendas de marcas reconocidas, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.

Las diferencias de tallaje, marcas o estilos que hayan sido debidamente informadas como características del producto no constituyen por sí solas un defecto o incumplimiento.

10. Productos enviados incorrectamente

Si por un error operativo el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo a nuestro equipo de atención.

Una vez verificada la incidencia, Pacas Panamá coordinará la solución correspondiente, que podrá incluir la recolección y sustitución del producto incorrecto.

Para facilitar este procedimiento, recomendamos conservar la mercancía sin utilizar mientras se realiza la revisión.

11. Costos asociados a cambios y devoluciones

Cuando corresponda realizar un cambio o devolución, nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento de transporte y las condiciones aplicables.

Los costos asociados serán determinados según el motivo de la incidencia, las responsabilidades correspondientes y la legislación vigente.

12. Atención al cliente

Si necesitas reportar una incidencia o tienes alguna consulta sobre nuestras garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo.

WhatsApp: +507 6338-5504

Sitio web: www.pacaspanama.com

Ubicación: Calle 52 Este, PH The Seawaves, planta baja, local 6, Bella Vista, Ciudad de Panamá.

13. Disposiciones finales

La presente política tiene como objetivo informar de manera clara las condiciones comerciales de Pacas Panamá.

Todas las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las características del producto adquirido y las condiciones informadas durante la compra.